Política de Troca e Devolução

A Kingsmartbr deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, prática e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

✔️ Arrependimento da compra
✔️ Produto com defeito de fabricação
✔️ Produto diferente do solicitado

Para que a solicitação seja aceita, o item deve:

  • Estar sem uso, sem sinais de violação ou mau uso

  • Estar na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal

  • Ser solicitado dentro do prazo estabelecido

2. Prazos para Solicitação

  • Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento

  • Produto com defeito: até 30 dias após o recebimento

  • Produto errado ou danificado no transporte: informar em até 48h após o recebimento

3. Procedimento

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:
✔️ Número do pedido
✔️ Motivo da solicitação
✔️ Fotos do produto e da embalagem (se aplicável)

Você receberá todas as orientações para o envio do item.

4. Custos de Envio

Nos casos de troca por arrependimento ou devolução por qualquer motivo, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

Após análise e aprovação da devolução, você poderá optar por:

  • Reembolso total, conforme a forma de pagamento original

  • Crédito em loja para uma nova compra

  • Troca por outro item disponível

Os prazos são:

  • Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis

  • Pix: devolução em até 5 dias úteis

6. Produto com Defeito Após o Uso

Caso o produto apresente defeito de fabricação após o uso adequado, dentro do prazo legal, a situação será analisada e, se confirmada, os mesmos direitos se aplicam.

7. Contato

📞 WhatsApp: (31) 9 9556-2791
📧 E-mail: atendimento@sac.kingsmartbr.com.br
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h